Formation Anglais - Converser avec les professionnels du tourisme
7 heures
Objectifs de la formation
Maitriser le vocabulaire adapté aux différentes situations rencontrées selon les structures
Communiquer en anglais dans un contexte professionnel
Développer une posture d’excellente relationnelle en anglais
Développer la qualité et l’efficacité des contacts physiques et/ou téléphoniques en anglais
Secteurs et emplois visés
Les secteurs
- Agences de voyages réceptives et émettrices
- Agences en ligne
- Compagnies aériennes
Les emplois
- Conseiller vendeur en Voyages
- Forfaitiste
- Agent d’escale aéroport
PRÉ-REQUIS
- Connaissance de l’environnement du tourisme et du vocabulaire professionnel
- Posséder un ordinateur.
PUBLIC CONCERNÉ
- Demandeur d’emploi, salarié
- Personne en relation avec une clientèle internationale
DELAI D’ACCÈS
- Jusqu’à 2 semaines avant début formation
MODALITÉS D’ACCÈS A LA FORMATION
- Tests de positionnement d’auto-évaluation des compétences et entretien de motivation. Sous réserve de disponibilité et du mode de financement choisi.
- Nombre de places limité à 8 personnes par session
APRÈS LA FORMATION
- Possibilité de continuer vers une formation « Accueil – Vente »
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
- Nous consulter
Programme de la formation
MODULES REGROUPÉS
- Révisions de grammaire sur les temps (1 x 1 heure)
- Récapitulatif des temps avec excercices d’application
- Rappel sur le fonctionnement des modaux
- Les fondamentaux de la conversation en anglais (2 x 1 heure)
- Le vocabulaire lié au téléphone, l’accueil
- Conversations informelles en situation professionnelle
- La relation fournisseur
MODULE INDIVIDUEL
- Conversations informelles lors de rendez-vous professionnels
- Choix des thèmes abordés en fonction du poste de travail :
- Gestion des particularités
- Perte de bagages, surbooking aérien / hôtelier
- Transferts collectifs / privatifs
- Modification de réservations
- …
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Formation 100% distancielle avec alternance de classes virtuelles en groupe et de séances individuelles.
- Echanges entre participants et formateur.
- Remise d’un livret pédagogique
- Intervenante : formatrice spécialisée dans l’anglais du tourisme
MODALITÉS D’ÉVALUATION
- Mise en situation professionnelle par la mise en œuvre d’une conversation professionnelle en anglais
MODALITÉS DE VALIDATION
- Remise d’une attestation de formation
